Spis treści
- Dlaczego lekarze (nie) mogą się reklamować?
- W jaki sposób można informować o usługach medycznych?
- Gdzie można reklamować usługi medyczne?
- Co NIE może znaleźć się w informacjach o usługach?
- Jak skutecznie i zgodnie z prawem prowadzić działania z zakresu marketingu medycznego?
- Strona internetowa – jak powinna wyglądać zgodna z prawem?
- Media społecznościowe – nowoczesne narzędzie promocji
- Marketing medyczny – profesjonalne wsparcie agencji Empressia
Dlaczego lekarze (nie) mogą się reklamować?
Każdy lekarz prowadzący własny gabinet jest przedsiębiorcą, lecz przede wszystkim wciąż pozostaje lekarzem. Oznacza to, że obowiązują go również inne przepisy niż pozostałych właścicieli firm. Najważniejszym z nich jest Kodeks Etyki Lekarskiej – zbiór zasad, których stosowanie jest obowiązkiem każdego lekarza. To właśnie tam w artykule 63 został nałożony zakaz reklamowania się. Zgodnie z tym fragmentem lekarz ma tworzyć swoją opinię zawodową, wyłącznie opierając się na wynikach swojej pracy, dlatego zabrania się mu jakiegokolwiek reklamowania.
To jednak jedynie pierwszy z przepisów obowiązujących lekarzy. Kolejnym jest Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. 2011 nr 112 poz. 654). Zgodnie z artykułem 14 tego aktu prawnego każdy podmiot wykonujący działalność leczniczą podaje do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń zdrowotnych. Jednocześnie podkreśla się, że treść i forma takich informacji nie mogą mieć charakteru reklamy.
Jak zatem przedstawia się sytuacja? Czy lekarze w końcu mogą się reklamować? Wygląda na to, że jedyną opcją dla placówek medycznych jest informowanie o świadczonych usługach, unikając przy tym wszelkich elementów kojarzących się z reklamą. Oznacza to, że przygotowując np. treści na stronę internetową, nie można w nich zawrzeć żadnych zwrotów zachęcających czytelnika do wykonania jakiegoś działania, np. zadzwonienia albo napisania maila. Wszystkie teksty muszą mieć charakter wyłącznie informacyjny. Nie oznacza to jednak, że marketing usług medycznych jest niemożliwy.
W jaki sposób można informować o usługach medycznych?
Wiemy już, że bezpośrednia reklama jest w branży medycznej zabroniona. Jednak jakie informacje mogą znaleźć się w treściach udostępnianych przez lekarzy? Dotychczas przywołane przepisy nie wyjaśniały tej kwestii, dlatego została dodatkowo przygotowana Uchwała nr 29/11/VI Naczelnej Rady Lekarskiej z dnia 16 grudnia 2011 r. w sprawie szczegółowych zasad podawania do publicznej wiadomości informacji o udzielaniu przez lekarzy i lekarzy dentystów świadczeń zdrowotnych.
W dokumencie tym możemy przeczytać, że informacje podawane przez lekarzy powinny zawierać następujące elementy:
- tytuł zawodowy,
- imię i nazwisko,
- miejsce, dni i godziny przyjęć.
Ponadto ustawa pozwala na zawarcie dodatkowych danych, takich jak:
- rodzaj wykonywanej praktyki zawodowej,
- stopień i tytuł naukowy,
- specjalizacje,
- umiejętności z zakresu węższych dziedzin medyczny albo udzielania określonych świadczeń zdrowotnych,
- szczególne uprawnienia,
- numer telefonu,
- określenie cen i sposobu płatności za świadczone usługi medyczne, jeśli informacje te są zamieszczane na stronie internetowej.
Gdzie można reklamować usługi medyczne?
We wspomnianej Ustawie poza elementami informacji dostarczanych przez lekarzy znalazła się także lista miejsc, w których można takie informacje umieszczać. Wśród nich wymieniono m.in. tablice ogłoszeniowe przed budynkiem, w którym świadczone są usługi, jak również możliwość umieszczenia informacji na stronie internetowej. To dobra wiadomość dla każdego lekarza, gdyż internetowy marketing usług zdrowotnych może przynieść spore korzyści.
Co NIE może znaleźć się w informacjach o usługach?
Z Ustawy o działalności leczniczej wiemy już, że omawiana informacja nie może mieć charakteru reklamy – nie dowiedzieliśmy się tam jednak, co to dokładnie oznacza w przypadku branży medycznej. Tutaj po raz kolejny z pomocą przychodzi Ustawa Naczelnej Rady Lekarskiej z 2011 roku. Czytamy w niej, że informacja lekarska nie może w szczególności zawierać:
- żadnej zachęty ani próby nakłonienia do skorzystania ze świadczeń zdrowotnych;
- informacji o stosowanych metodach, ich skuteczności i czasie leczenia, a także żadnych obietnic i potocznych określeń;
- określenia cen i sposobu płatności (mogą one zostać określone w przypadku umieszczenia informacji na stronie internetowej);
- informacji o jakości sprzętu medycznego.
Widzimy więc, że choć ograniczenia są znaczne, lekarze nadal mają dość spore pole do manewru w przypadku umieszczania informacji o swoich usługach. Zobaczmy, jak zatem może wyglądać zgodny z prawem marketing medyczny.
Jak skutecznie i zgodnie z prawem prowadzić działania z zakresu marketingu medycznego?
Choć przepisy w Polsce wyraźnie zabraniają lekarzom stosowania bezpośredniej reklamy, to jednak istnieje wiele legalnych sposobów na promocję usług medycznych. Jednym z najskuteczniejszych narzędzi, jakie mogą wykorzystać placówki medyczne, jest internet. Działania online (takie jak content marketing medyczny) mogą znacznie zwiększyć widoczność gabinetu w sieci oraz przyciągnąć nowych pacjentów, o ile są realizowane zgodnie z prawem. Kluczem do sukcesu w marketingu medycznym jest przedstawianie rzetelnych informacji, dzięki którym czytelnicy będą wiedzieli, że prawdopodobnie mają do czynienia z godnym zaufania lekarzem.
Strona internetowa – jak powinna wyglądać zgodna z prawem?
Jednym z fundamentów skutecznej strategii marketingowej jest stworzenie profesjonalnej i zgodnej z przepisami strony internetowej. To pierwszy krok do zwiększenia świadomości o dostępnych usługach wśród potencjalnych pacjentów, bez ryzyka naruszenia zakazów dotyczących bezpośredniej reklamy.
Strona internetowa to obecnie niezbędny element promocji usług medycznych. Aby była skuteczna i jednocześnie legalna, musi spełniać kilka istotnych wymogów. Przede wszystkim należy zadbać o to, aby treści umieszczane na stronie miały charakter informacyjny. Zgodnie z ustawą, lekarz może na niej podać takie informacje, jak tytuł zawodowy, imię i nazwisko, specjalizacje oraz godziny przyjęć. Najważniejsze jest jednak, aby unikać jakiejkolwiek zachęty do kontaktu, takiej jak „zapraszamy” czy „skontaktuj się z nami”. Strona internetowa powinna w sposób przejrzysty przedstawiać zakres świadczonych usług, bez sugestii wyższości nad konkurencją.
W kontekście estetyki i funkcjonalności warto postawić na prostotę oraz intuicyjną nawigację. Pacjenci często poszukują konkretnych informacji, takich jak specjalizacje czy cennik, dlatego należy zadbać o umieszczenie tych danych w widocznym miejscu. Oprócz tego strona powinna być zoptymalizowana pod kątem SEO, aby była dobrze widoczna w wyszukiwarkach, co wpłynie pozytywnie na pozycjonowanie w ramach marketingu medycznego.
Nie można także zapominać o bezpieczeństwie danych. W przypadku stron internetowych placówek medycznych istotne jest spełnienie wymogów RODO, zwłaszcza jeśli umożliwiamy pacjentom zapisanie się na wizytę online lub wypełnienie formularza kontaktowego.
Media społecznościowe – nowoczesne narzędzie promocji
Coraz większą rolę w promocji usług medycznych odgrywają media społecznościowe. O ile tradycyjne formy reklamy są zakazane, to odpowiednie zarządzanie profilami w serwisach takich jak Facebook czy Instagram może być doskonałym sposobem na budowanie zaufania oraz relacji z pacjentami.
Przykładowo na profilach społecznościowych można publikować artykuły edukacyjne, informacje o nowych metodach leczenia, a także podzielić się sukcesami zawodowymi, o ile nie przybierają one formy reklamy. Ważne jest, aby unikać bezpośrednich nawoływań do skorzystania z usług – zamiast tego lepiej skupić się na dostarczaniu wartościowych treści, które pośrednio zwiększą zainteresowanie pacjentów.
Działania w mediach społecznościowych muszą być dobrze przemyślane i konsekwentne. Publikowanie regularnych postów, prowadzenie bloga oraz angażowanie odbiorców w dyskusje to skuteczne strategie marketingowe, które mogą przyczynić się do budowania silnej marki medycznej bez łamania zakazów dotyczących bezpośredniej reklamy. Dobrze zaplanowany content marketing medyczny w mediach społecznościowych może znacząco wpłynąć na postrzeganie lekarza jako eksperta w swojej dziedzinie.
Marketing medyczny – profesjonalne wsparcie agencji Empressia
Samodzielne prowadzenie działań z zakresu marketingu medycznego może być trudne, zwłaszcza biorąc pod uwagę liczne przepisy i ograniczenia. W tym przypadku warto skorzystać z usług specjalistów, którzy zajmą się stworzeniem zgodnych z prawem treści oraz ich skuteczną promocją. Agencja SEO Empressia to doświadczony partner w obszarze marketingu medycznego, który zapewnia kompleksowe wsparcie podczas promowania usług medycznych.
W ramach współpracy z agencją Empressia lekarze mogą liczyć na stworzenie profesjonalnych treści na stronę internetową, które będą nie tylko zgodne z przepisami, ale także interesujące dla potencjalnych pacjentów. Specjaliści z Empressia zadbają o to, aby content marketing medyczny skutecznie budował wizerunek lekarza w sieci, a jednocześnie nie naruszał obowiązujących przepisów prawa.
FAQ:
1. Czy lekarze mogą reklamować swoje usługi w internecie?
Lekarze nie mogą reklamować swoich usług bezpośrednio, ale mogą publikować informacje o dostępnych świadczeniach zdrowotnych. W ramach marketingu medycznego ważne jest, aby treści były informacyjne, a nie miały na celu promowanie usług medycznych.
2. Czy mogę umieścić ceny usług medycznych na stronie internetowej?
Tak, lekarze mogą umieszczać cennik na swoich stronach internetowych, o ile treść ma charakter informacyjny, a nie reklamowy. Dopuszczalne elementy przedstawiliśmy wyżej.
3. Jakie treści mogą pojawić się w mediach społecznościowych lekarzy?
W mediach społecznościowych lekarze mogą udostępniać np. treści edukacyjne, podstawowe informacje o metodach leczenia i godzinach przyjęć. Nadal istnieje zatem pole do manewru.