Optymalizacja konwersji
(CRO)

Dane same w sobie są tylko zbiorem liczb, znaków, tekstów oraz informacji dotyczących serwisu. Tylko ich właściwe zebranie i późniejsza analiza ma sens w procesie optymalizacji konwersji. Analityka powinna prowadzić również do podjęcia określonych działań i zmiany dotychczasowych wyników.

Przyczyna niskiego współczynnika konwersji może leżeć na przykład w niedopasowanym źródle ruchu. Duży ruch i praktycznie zerowe konwersje wcale nie są spełnieniem celu biznesowego właściciela strony internetowej. Może dziać się tak na przykład przez wysyłkę mailingową, wyniki sponsorowane w wynikach wyszukiwania, viral w mediach społecznościowych i wiele innych.

Pierwszy etap obejmuje zatem zbieranie danych dotyczących między innymi: efektywności kanałów dotarcia i pozyskania potencjalnego klienta, ścieżki zakupowej klientów, najchętniej odwiedzanych przez użytkowników podstron, czasu spędzonego na konkretnych podstronach, podstron, które są najczęściej opuszczane przez użytkowników oraz słów kluczowych, które użytkownicy wpisali w wyszukiwarkę i znaleźli się na konkretnej stronie/podstronie.

Korzystając ze specjalistycznych narzędzi analitycznych i pomiarowych, jak np. HotJar, Google Tag Manager czy Google Analytics można dokładnie prześledzić zachowanie konsumentów i zobaczyć, w którym miejscu rezygnują z finalizacji zamówienia. Może już na etapie dodania produktu do koszyka? A może w sytuacji, gdy nie mogą dokonać zakupu bez rejestracji na stronie? Powodem często jest też nieintuicyjna obsługa sklepu, wysokie koszty wysyłki, niedogodne formy płatności i wiele innych. Eksperci z naszej agencji znajdą ten powód.

Pomożemy odpowiedzieć na pytanie: dlaczego użytkownicy nie zostają Twoimi klientami?

Rzetelna analiza oraz interpretacja danych pozwala znaleźć miejsca na stronie internetowej wymagające poprawy. To z kolei pomaga w postawieniu hipotezy i wstępnym zaplanowaniu kolejnych działań. Być może czas ładowania strony jest zbyt długi, brakuje przycisków Call To Action, konstrukcja formularza kontaktowego jest nieintuicyjna? Już w drugim etapie można skonstruować takie założenia i według nich stworzyć strategię optymalizacji konwersji.

Na tym etapie podpowiemy: co zrobić, żeby użytkownicy stali się Twoimi klientami?

Zanim przeprowadzi się optymalizację konwersji sklepu internetowego lub serwisu online, należy dokładnie zaplanować wszelkie działania. W całym procesie nie liczy się bowiem pozyskanie „byle jakiego” ruchu na stronie, ale dopasowanie oferty do oczekiwań, potrzeb i zapytań użytkowników. Wszystkie etapy prac powinny być dokładnie zaplanowane. Poszczególnym działaniom należy także określić priorytet. Strona internetowa będzie wówczas optymalizowana etapami, a na każdym z nich będzie można przetestować różne rozwiązania.

Podczas trzeciego etapu odpowiemy na pytanie: jakie działania wykonać w pierwszej kolejności, żeby poprawić współczynnik konwersji?

Nawet najlepsza strategia do optymalizacji konwersji musi być przetestowana. Czasami wdrożenie wszystkich pomysłów i planów byłoby niemożliwe, dlatego rozsądnym rozwiązaniem jest testowanie poszczególnych działań. W tej kwestii niezawodne okazują się testy A/B i wielowymiarowe.

Testy A/B: jedna z najpopularniejszych metod sprawdzania skuteczności konkretnych rozwiązań. Badanie polega na losowym przedstawieniu użytkownikom dwóch różnych wersji strony internetowej i obserwacji, na której z nich użytkownicy dokonują większej liczby konwersji.

Testy wielowymiarowe: jak nazwa wskazuje, testy przeprowadzane są w różnych wymiarach. Mieszane rozwiązania i kombinacje konkretnych rozwiązań pozwolą jeszcze bardziej dopasować ofertę do potrzeb potencjalnego klienta.

To moment, w którym użytkownik zmienia się w klienta, a ruch pozyskany w wyniku pozycjonowania zmienia się w realny zysk.

Domysły czy przeczucia w optymalizacji konwersji to zły kierunek. Sugerowanie się wyłącznie działaniami konkurencji to, zgadnij co? Również nie ta droga! Obserwowanie zachowań konsumentów, testowanie użytkownika, ankiety satysfakcji, przeprowadzanie badań, obiektywna perspektywa – to dobra droga, która zapewnia wzrost współczynnika konwersji.

W trakcie czwartego etapu CRO radzimy: które rozwiązania będą lepsze w zwiększeniu współczynnika konwersji?

Gdy po właściwej analizie danych, testowaniu różnych rozwiązań i wprowadzeniu zmian na stronie odnotowuje się wzrost współczynnika konwersji, działania CRO można określić jako skuteczne. Dochodzi się do wniosku, że nie tylko poprawiło się niektóre funkcjonalności na stronie, ale przede wszystkim zrozumiało się odbiorców własnej oferty i zaoferowało się im to, czego szukają. Należy jednak nieustannie monitorować sytuację, a w razie potrzeby testować kolejne rozwiązania i wprowadzać konieczne zmiany.

Ostatni etap wcale nie jest zakończeniem, ale odpowiedzią na kolejne pytania: czy optymalizacja konwersji przebiegła skutecznie?